一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人五斤等于多少克，五斤等于多少克千克生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村五斤等于多少克，五斤等于多少克千克科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(五斤等于多少克，五斤等于多少克千克yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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