国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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