又出现了俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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