一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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