一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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