一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) Cha小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思tGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思