国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要100块钱值多少美元，100美元是几百元钱(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987100块钱值多少美元，100美元是几百元钱上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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