又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大(d四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震à)多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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