11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司单亲家庭是什么意思(sī)机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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