国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度元首制的实质是什么，元首制的内容及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。元首制的实质是什么，元首制的内容 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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