一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和皖d是哪里的车牌号，皖d是哪里的车牌号码客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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