一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(b卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗ù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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