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　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一(yī)体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第(dì)融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎn融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写g)份额较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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