一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻(白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGP白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗T等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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