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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐(nài)心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人(rén)工客服，等待转接(jiē)至人(rén)工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙200克等于多少毫升水，200克是多少ml水(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由200克等于多少毫升水，200克是多少ml水当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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