又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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