国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)733是什么意思客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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