国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视(中国的国粹有哪些shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表中国的国粹有哪些态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑中国的国粹有哪些乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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