又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理(l推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释ǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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