又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见(j冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释iàn)有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释能(néng)及时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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