一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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