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　　为增强(qiáng)客户(hù)服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告(gào)称，基(jī)于快递(dì)行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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