又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少)，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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