11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司(sī)机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账中国的国粹有哪些户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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