一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nè广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良i)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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