国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(600毫升等于多少斤水，800ml是多少水xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配600毫升等于多少斤水，800ml是多少水毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)600毫升等于多少斤水，800ml是多少水视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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