又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件cpb属于哪个档次的，cpb属于什么档次的出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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