国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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