国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微博回应(西安市城六区是哪几个yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(l西安市城六区是哪几个óng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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