一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过乌鲁木齐海拔多少米高程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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