又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第(dì)一时间(ji香港区号是多少ān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部(b香港区号是多少ù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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