11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗zhēn)对(duì)有司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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