国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX98刚结婚是不是会天天做7航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu刚结婚是不是会天天做)描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pá刚结婚是不是会天天做i)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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