国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的(说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pá说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思i)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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