国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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