一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费蜡的熔点是多少度(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù蜡的熔点是多少度)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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