4月20日，作为国内规模(mó)最大的(de)民营能源企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达(dá)72页的社(shè)会责任报(bào)告，就公司环(huán)境、社会(huì)和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可持续发(fā)展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境(jìng)（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造(zào)绿色生态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公司(sī)始(shǐ)终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新(xīn)奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的(de)倡议活动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养成低碳办公及(jí)生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事(shì)件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三(sān)方(fāng)咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气产(chǎn)品全生命周(zhōu)期碳排(pái)放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏(fú)发(fā)电(diàn)装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公司(sī)秉持(chí)绿色发(fā)展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并结(jié)合(hé)公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案(àn)的综合能源(yuán)销售(shòu)及服(fú)务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲(jìn)的(de)成(chéng)长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股份共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完(wán)成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累(lèi)计已(yǐ)投运综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方(fāng)面，公司充分运(yùn)用数智技术(shù)，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低(dī)碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大(dà)业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用(yòng)地(dì)面等区域的太(tài)阳(yáng)能资源和(hé)接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏(fú)发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实(shí)现全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景(jǐng)安全(quán)”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职(zhí)安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全(quán)生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展以绿(lǜ)色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心的多(duō)个(gè)公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的(de)企业治(zhì)理架构，不断(duàn)提(tí)升董事(shì)会(huì)运作效率，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机(jī)制建(jiàn)设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股份(fèn)严格遵(zūn)守上市地的(de)监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多(duō)元(yuán)化(huà)管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平(píng)。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客(kè)服(fú)团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉处理机制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理规(guī)则都进行(xíng)闭环(huán)监(jiān)督，对(duì)所(suǒ)有投(tóu)诉事(shì)件进行(xíng)100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然(rán)气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重(zhòng)大(dà)机遇(yù保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次)，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环境及(jí)社会等多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现代化的能源(yuán)产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇(piān)章(zhāng)。

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