国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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