一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命(mì肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌ng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层(céng)的(de)对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎn肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌g)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；Chat肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌GPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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