一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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