又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhà说女生坐摇摇车是什么意思，摇摇车的意思污ng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ说女生坐摇摇车是什么意思，摇摇车的意思污)损偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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