国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìn九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思g)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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