又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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