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　　12345政务服务便民热线（简称(chēng)12345热(rè)线），指各地(dì)市(shì)人(rén)民政(zhèng)府设立的由电话(huà)12345、市长信箱、手机短信、手(shǒu)机客户端、微(wēi)博、微信(xìn)等(děng)方式组(zǔ)成(chéng)的专(zhuān)门受理热线事项(xiàng)的公共服(fú)务平台(tái)，提供“7×24小时”全天(tiān)候人工服务。

　　12345热线可以提高为民(mín)服(fú)务水平，推(tuī)进(jìn)依法行政，创新社会治理(lǐ)，维(wéi)护自然人、法人和其他组织的合法权(quán)益。

　　工(gōng)作职责：

　　12345热线按照“应合(hé)必合、应接必接”的(de)原(yuán)则，分类整合各(gè)级各部门设(shè)立(lì)的面(miàn)向公(gōng)众提供业务查询(xún)、咨询、投诉、求(qiú)助、公共(gòng)服(fú)务、意见建200mm是多少米，2000mm是多少米议征集、民(mín)意调查等非紧急类政(zhèng)务热(rè)线。

　　12345热线(xiàn)工作要接受本级人大(dà)代表的依(yī)法监督和(hé)政协委员的民主(zhǔ)监督(dū)，根据(jù)要求报送12345热线运行情况(kuàng)及(jí)各部门(mén)办理情况(kuàng)，并通(tōng)过适当方(fāng)式(shì)向社会公众进(jìn)行公示，主动接受社(shè)会监(jiān)督；

　　综(zōng)合(hé)运用系统督办(bàn)、书(shū)面督办、专项(xiàng)督办、批示(shì)督(dū)办等多种方式，对(duì)承办单(dān)位办理情况进行催办、督(dū)办。

　　通过(guò)全方位的监督和多种形式的督办，促使各单(dān)位(wèi)认真(zhēn)履(lǚ)职(zhí)尽(jǐn)责，确保群众诉求(qiú)“事事有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对行政职能职责(zé)、政(zhèng)策规定、办事流程和(hé)其他(tā)公共服务信(xìn)息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管(guǎn)理、公共服务(wù)方(fāng)面的投(tóu)诉以及意见(jiàn)和建议；

　　3、对(duì)行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对(duì)公民、法人和其他组(zǔ)织危害群众生命财产安全、危(wēi)害公(gōng)共财产(chǎn)安全(quán)、影(yǐng)响(xiǎng)经济社(shè)会(huì)发展的(de)违法违规行(xíng)为的(de)举(jǔ)报；

　　5、对政府(fǔ)部门及其(qí)工作人员在办(bàn)事效率、行政效能方面(miàn)的表扬(yáng)。

太原政府热(rè)线电话12315

　　太原政府(fǔ)热线(xiàn)电话是12345。

　　市政府的职能：

　　1、执行本级人民代表(biǎo)大会及(jí)其常务委员会(huì)的决议，以及上级国家行政机(jī)关的决定和命(mìng)令(lìng)，规定行政措(cuò)施；

　　2、领导所属各工(gōng)作部门和下(xià)级人(rén)民政(zhèng)府(fǔ)的工作；

　　3、改变或(huò)者撤销所属各工作(zuò)部门的不适(shì)当的指示和下(xià)级人民(mín)政府的不(bù)适当的决定；

　　4、依照(zhào)法律的规定任免、培训、考核(hé)和奖惩国家行(xíng)政机关工作(zuò)人员；

　　5、执行(xíng)国(guó)民经济和社会(huì)发展(zhǎn)计划、预算，管理(lǐ)本行政区域内的(de)经济、教育、科学、文(wén)化、卫(wèi)生、体育(yù)事业、环境(jìng)和(hé)资(zī)源保(bǎo)护、城(chéng)乡(xiāng)建设事(shì)业和(hé)财(cái)政消备、民政、公安(ān)、民族事务、司法行(xíng)政、监(jiān)察、计划生育(yù)等行政工作；

　　6、保护社会主义的全民所(suǒ)有的(de)财(cái)产(chǎn)和劳动群(qún)众集体所有的(de)财产，保(bǎo)护公(gōng)民(mín)私人所有的合法财产，维(wéi)护社会秩序(xù)，保(bǎo)障公民的人身权利(lì)、民(mín)主权利和饥(jī)桐其他(tā)权利；

　　7、保护各种(zhǒng)经济组织的合(hé)法权益；

　　8、保障少(shǎo)数民(mín)族(zú)的权利和尊重少数(shù)民(mín)族(zú)的风俗烂桥坦习惯，帮助本行政(zhèng)区域内(nèi)各(gè)少数民族聚居的地(dì)方依照宪法和法律实行区域自治，帮(bāng)助各(gè)少数民(mín)族(zú)发(fā)展政治、经济和文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保障宪法和法律(lǜ)赋予妇(fù)女(nǚ)的男女平等、同工同酬和婚(hūn)姻自由等各项(xiàng)权(quán)利(lì)；

　　10、办理上级国家行政机(jī)关交(jiāo)办的其他(tā)事(shì)项。

　　法律依(yī)据(jù)：《中(zhōng)华人民共和国立法法》第六十五条

　　国务院根据(jù)宪法和法律(lǜ)，制定行政法(fǎ)规。

　　行政法规可以就下列事项(xiàng)作出规(guī)定(dìng)：

　　（一）为执行法律的(de)规定(dìng)需要制定(dìng)行(xíng)政法规(guī)的(de)事项；

　　（二）宪法第八十九条规定的国务院(yuàn)行政管(guǎn)理职权的事(shì)项。

　　应当(dāng)由全国人民代表(biǎo)大会及其常务(wù)委员(yuán)会(huì)制定法(fǎ)律的事项，国务院根据全国(guó)人民代表(biǎo)大会(huì)及(jí)其常务委员会的授权决定先制定的(de)行政(zhèng)法规，经(jīng)过实践检(jiǎn)验，制定法律的条件(jiàn)成熟时，国务院应当及时提请全(quán)国人民代表大会及其常务(wù)委员(yuán)会制定法律。

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　　12345热线可以提高为民(mín)服务水平(píng)，推(tuī)进依法行政(zhèng)，创新社(shè)会(huì)治理(lǐ)，维(wéi)护自然(rán)人、法人和其他组织的合法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合(hé)、应接必接(jiē)”的原(yuán)则，分类整合各级各部门设立的面(miàn)向公众提供业务查询(xún)、咨询、投(tóu)诉、求(qiú)助、公共(gòng)服务(wù)、意见建议(yì)征集、民(mín)意调查(chá)等非紧急类政务热(rè)线。

　　12345热(rè)线工(gōng)作要接受本(běn)级人大(dà)代(dài)表的依(yī)法监(jiān)督和政协委员的(de)民主(zhǔ)监督，根(gēn)据(jù)要求报送(sòng)12345热线运(yùn)行情况及各部(bù)门办(bàn)理情况，并通过适当(dāng)方式向社(shè)会(huì)公众进行公示，主动接受社会监(jiān)督；

　　综合运用系统督(dū)办、书面督办、专项督办(bàn)、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。

　　通过全方位(wèi)的监督和多种形(xíng)式的(de)督(dū)办，促使各(gè)单位(wèi)认真履(lǚ)职(zhí)尽责(zé)，确(què)保群众诉求(qiú)“事事有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服(fú)务热(rè)线一般用于(yú)：

　　1、对行政(zhèng)职能职责、政策(cè)规定、办事流(liú)程和其他(tā)公共服务信(xìn)息(xī)的咨(zī)询；

　　2、对行政管理、社会(huì)管理(lǐ)、公共服务(wù)方(fāng)面(miàn)的(de)投(tóu)诉以(yǐ)及意见和建议；

　　3、对行政职(zhí)权范围(wéi)内非紧急类管理、服(fú)务(wù)方面提出(chū)的求助；

　　4、对公民(mín)、法(fǎ)人和其他组织危害群(qún)众生命财产安(ān)全、危害公(gōng)共财(cái)产安全、影响(xiǎng)经(jīng)济社(shè)会发展(zhǎn)的违法(fǎ)违(wéi)规行(xíng)为的举(jǔ)报；

　　5、对政(zhèng)府部门及其(qí)工作人员在办事效率、行政(zhèng)效能方(fāng)面的表扬。

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