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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(q高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟ián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(w高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟ù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最大(高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服(fú)务品质和(hé)提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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