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　　在(zài)拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至(zhì)人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的快递费用(yòng)适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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