一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(作家许地山简介，许地山简介资料jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之作家许地山简介，许地山简介资料外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的作家许地山简介，许地山简介资料应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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