又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nà帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好i)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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