一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(g利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗ōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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