又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zh等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待ǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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